Troca e reembolso
Última atualização: 8 de julho de 2026.
1. Cancelamento antes da produção
Pedidos podem ser cancelados sem custo enquanto ainda não entraram em preparo. Após o início da montagem da cesta, o cancelamento pode não ser mais possível.
2. Produto com problema
Se a cesta chegar danificada, incompleta ou diferente do que foi pedido, entre em contato em até 48 horas após o recebimento com fotos do produto. Faremos a reposição ou o reembolso, conforme o caso.
3. Arrependimento da compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, desde que o produto não tenha sido consumido e, no caso de itens perecíveis, ainda esteja em condições de revenda.
4. Como solicitar
Solicitações de troca ou reembolso devem ser feitas pela página de rastreio do pedido ou diretamente pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido.
5. Prazo de reembolso
Reembolsos via Pix são processados em até 5 dias úteis. Reembolsos no cartão de crédito podem levar até 2 faturas para aparecer, conforme prazo da operadora do cartão.
6. Itens não elegíveis
Produtos perecíveis já consumidos, personalizados com mensagens específicas ou entregues corretamente conforme o pedido não são elegíveis para reembolso por arrependimento.
Precisa solicitar uma troca ou reembolso agora? Acesse o rastreio do seu pedido ou fale com a gente.